Часто задаваемые вопросы

Фильмы и репертуар

Я не могу найти репертуар на следующую неделю. Будете ли вы работать?

Недельный репертуар кинотеатра (с пятницы по четверг) планируется в понедельник и публикуется до вторника после обеда.

Как долго конкретный фильм будет в репертуаре?

Продолжительность показа фильма зависит от его популярности. Новые фильмы демонстрируются как минимум одну неделю и в среднем 2–4 недели. Фильмы, которых больше нет в репертуаре, можно забронировать для частного или группового сеанса.

Как долго показывается реклама перед началом фильма?

Двери зала открываются за 10 минут до времени, указанного на билете. Реклама и трейлеры демонстрируются не более 20 минут.

Я хочу прийти с ребёнком младше 12 лет, но у фильма рейтинг «не рекомендуется до 12 лет». Можно ли посещать такой сеанс?

Если у фильма установлен строгий возрастной запрет (например, «до 16 лет — запрещено»), лица, не достигшие указанного возраста, в зал не допускаются.

Если указана рекомендация (например, «до 12 лет — не рекомендуется»), дети допускаются в зал. Ответственность за соблюдение возрастных рекомендаций несут родители или опекуны.

Билеты: обмен, бронирование, цена, виды, неудачная покупка

Можно ли вернуть или обменять билеты, купленные на сайте?

Билеты в кино и подарочные билеты, приобретённые на сайте или в мобильном приложении, не подлежат обмену или возврату (в соответствии с Постановлением Кабинета министров № 255).

Можно ли забронировать билеты?

Бронирование билетов не предусмотрено. Их можно приобрести на сайте apollokino.lv, в мобильном приложении или в киосках самообслуживания кинотеатра.

Нужно ли предъявлять удостоверение для получения скидки?

Для билетов для пенсионеров, лиц с инвалидностью и детей необходимо предъявить соответствующий документ при покупке и/или при входе. При отсутствии документа сотрудник может отказать во входе.

До какого возраста дети могут посещать сеансы бесплатно?

Детям до 3 лет включительно билет не требуется, если не занимаетcя отдельное место.

Доступны ли кинотеатры для людей с ограниченной подвижностью?

Кинотеатры Apollo Kino доступны для гостей с ограниченной подвижностью. Посетители в инвалидной коляске допускаются бесплатно, если остаются в коляске в течение всего сеанса. Если гость желает сидеть на кресле кинотеатра, необходимо приобрести билет (предоставляется скидка при предъявлении удостоверения об инвалидности).

Что делать, если деньги списаны, но билеты не получены?

Просим обратиться в информационную кассу кинотеатра или отправить подтверждение платежа и краткое описание ситуации на электронную почту info@apollokino.lv для рассмотрения. Письменный ответ будет предоставлен в течение 2 рабочих дней.

Что делать, если деньги списаны дважды?

Просим отправить краткое описание ситуации и подтверждение платежа на электронную почту info@apollokino.lv. Письменный ответ будет предоставлен в течение 2 рабочих дней.

Можно ли использовать PDF-билет для входа?

Да! Для большего удобства билеты также доступны в мобильном приложении Apollo Kino в разделе «Мои билеты».

Акции, предложения и специальные сеансы

Почему я не могу получить скидку Tele2 на сеанс в четверг? 

Причин может быть несколько. Скидка Tele2 не действует на предпремьерные показы и специальные мероприятия. Также важно выбрать тип билета «Стандартный билет» при применении скидки. Если, несмотря на соблюдение условий, скидка не применяется, просим написать на info@apollokino.lv. Письменный ответ будет предоставлен в течение 2 рабочих дней.

Чем отличается «Специальный сеанс» или «мероприятие» от обычных сеансов? 

Специальные сеансы включают дополнительные активности и особую атмосферу, отличающуюся от стандартного посещения кинотеатра. Это могут быть тематические мероприятия, конкурсы, встречи с создателями фильма, сюрпризы, а также специальные дегустации закусок и напитков от партнёров.

Школьные группы, частные сеансы и мероприятия, бизнес-клиенты

Нужно ли учителю покупать билет?

На каждые 10 учеников один учитель получает бесплатный билет при предварительном бронировании. Информация и форма заявки доступны здесь.

Какое минимальное количество человек требуется для бронирования школьной группы?

Бронирование доступно для групп от 10 учеников.

Действует ли предложение для школьных групп на все сеансы?

Предложение действительно на сеансы с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.

За сколько дней необходимо подать заявку, если выбран фильм из текущего репертуара?

Заявка должна быть подана минимум за 2 рабочих дня.

Я хочу отметить день рождения в кинотеатре. Как это организовать?

Просим ознакомиться с информацией и заполнить форму заявки, доступную здесь.

Я являюсь бизнес-клиентом и хочу организовать конференцию или частный сеанс. Какие есть возможности?

Просим ознакомиться с информацией и заполнить форму заявки, доступную здесь.

Подарочные билеты

Можно ли купить попкорн с помощью подарочного билета?

Нет, подарочный билет действителен только для обмена на билет в кино.

Можно ли продлить срок действия подарочного билета?

Срок действия подарочного билета можно продлить, если он ещё не истёк, в любой информационной кассе Apollo Kino. Стоимость продления одного билета — 2,00 €. Максимальный срок продления — один месяц.

Можно ли использовать подарочный билет в последний день его действия?

Подарочный билет необходимо использовать до указанной даты окончания срока действия (включительно), при этом сам сеанс может состояться и после даты окончания срока действия.

У меня подарочный билет номиналом 13 €. Могу ли я выбрать Двухместные или Звёздные места?

Да. Если стоимость билета выше, можно доплатить разницу. Если ниже — остаток не возвращается.

Можно ли использовать подарочный билет при покупке онлайн?

Да. Введите код в поле «Использовать купон или промокод» и нажмите кнопку «Использовать +».

Аккаунт клиента

Я забыл пароль от Apollo Club / хочу его изменить.

Пароль и другие данные профиля можно изменить в настройках аккаунта в разделе «Мой профиль».

Как удалить аккаунт Apollo Club?

Просим отправить письменный запрос на деактивацию профиля на электронную почту info@apollokino.lv с того же адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Письменный ответ будет предоставлен в течение 2 рабочих дней.

Потерянные и найденные вещи

Я забыл личную вещь в кинотеатре. Что делать?

Для оперативного решения рекомендуем посетить кинотеатр лично. В качестве альтернативы можно отправить подробное описание на info@apollokino.lv. Письменный ответ будет предоставлен в течение 2 рабочих дней.

Контакты

Как с вами связаться? Есть ли телефон для звонков?

Отдельный телефонный номер для кинотеатров не предусмотрен. Просим связываться с нами по электронной почте info@apollokino.lv. Письменный ответ будет предоставлен в течение 2 рабочих дней. В срочных случаях просим обратиться в любую информационную кассу Apollo Kino лично.

Использование бесплатного подарочного билета

Что такое бесплатный подарочный билет и как его получить?

Участник Apollo Club получает бесплатный подарочный билет после посещения 7 платных сеансов. Он выдается в течение 72 часов после 7-го билета, появляется в аккаунте Apollo Club и отправляется на электронную почту.

Почему я не могу использовать бесплатный билет на специальные мероприятия или премьеры?

Подарочные билеты, включая бесплатные, нельзя использовать для покупки билетов категории «Билет на специальное мероприятие».

Могу ли я передать бесплатный подарочный билет другу или члену семьи?

Да, подарочный билет может использовать любое лицо.

Отзывы о сеансах

Фильм показывается в плохом качестве / Звёздные места не работают. Что делать?

Пожалуйста, немедленно сообщите сотрудникам кинотеатра во время сеанса. После окончания сеанса жалобы не принимаются. Все отзывы и предложения можно отправлять на электронную почту info@apollokino.lv. Отзывы о конкретном кинотеатре также будут переданы соответствующему филиалу.